Angrerett, Retur og Levering – Lampelager

Sist oppdatert: 3. august 2026

Denne siden forklarer hvilke vilkår som gjelder for levering, angrerett, retur, tilbakebetaling, transportskade og reklamasjon ved kjøp fra Lampelager.

Vilkårene gjelder for privatpersoner som handler hovedsakelig til personlig bruk. Ved kjøp som foretas som ledd i næringsvirksomhet, kan andre vilkår gjelde.

Lampelager er en del av Elektrofil AS, et norskregistrert selskap med base i Skjetten.

14 dagers lovbestemt angrerett og 30 dagers utvidet returfrist

Når du handler i nettbutikken som forbruker, har du som hovedregel 14 dagers lovbestemt angrerett etter angrerettloven.

Lampelager tilbyr i tillegg en frivillig utvidelse av angrefristen. Du har derfor totalt 30 dager fra den dagen du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Den utvidede 30-dagersordningen gjelder på de samme grunnleggende vilkårene som den lovbestemte angreretten, med mindre annet er tydelig opplyst før kjøpet.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du, eller en person du har utpekt, mottar varen.

Hvis bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

Hvis én vare leveres i flere deler eller kolli, begynner fristen å løpe dagen etter at den siste delen er mottatt.

Alle kalenderdager regnes med. Hvis fristen utløper på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Dersom lovpålagt informasjon om angreretten eller angrerettskjema ikke er gitt på riktig måte, kan den lovbestemte angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.

Slik gir du beskjed om at du ønsker å angre

For å benytte angreretten eller Lampelagers utvidede 30-dagersordning må du sende oss en tydelig beskjed innen fristen.

Du kan bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen eller bestillingen, men det er ikke et krav at du bruker et bestemt skjema.

Du kan også sende oss en e-post med følgende informasjon:

• Navnet ditt
• Ordrenummer
• Produktet eller produktene du ønsker å returnere
• Datoen varen ble mottatt
• En tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten

Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for at du ønsker å gå fra kjøpet.

E-post: info@lampelager.com
Telefon: +47 22 09 80 00

Vi anbefaler at meldingen sendes skriftlig, slik at både du og vi har dokumentasjon på når angreretten ble benyttet.

Uavhentede og avviste forsendelser

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken, nekte å motta den eller la den bli returnert av transportøren.

En uavhentet eller avvist forsendelse regnes ikke automatisk som en gyldig melding om bruk av angreretten. Du må i tillegg kontakte oss og tydelig opplyse at du ønsker å gå fra kjøpet.

Hvis du oppdager at du ikke kan hente eller motta pakken innen transportørens frist, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Frist for å sende varen tilbake

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Returfristen anses som overholdt dersom varen er sendt før fristen utløper.

Kontakt oss alltid før du sender en vare i retur. Vi bekrefter returregistreringen og gir deg nødvendig informasjon om returadresse, emballering og anbefalt transportmåte.

Ikke send varen i retur før du har mottatt returbekreftelse fra oss.

Returkostnader

Ved ordinær bruk av angreretten eller Lampelagers utvidede 30-dagersordning betaler kunden de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Returkostnaden kan variere avhengig av produktets størrelse, vekt, emballasje og hvilken transportør som må benyttes.

Mindre lamper kan normalt returneres som sporbar pakkeforsendelse. Store, skjøre eller spesialemballerte lamper kan kreve spesialtransport eller transportør med håndtering av store kolli.

Returkostnaden for store produkter kan være høyere enn den opprinnelige fraktkostnaden. Dette skyldes blant annet produktets volum, behovet for sikker emballering og at en privat retur ikke nødvendigvis har samme transportavtale som den opprinnelige utsendelsen.

Hvis varen ikke kan returneres med vanlig pakkepost, kan du kontakte oss for informasjon om aktuelle transportmuligheter og forventet kostnad.

Lampelager krever ikke et eget gebyr for at du benytter angreretten. Kunden dekker kun de direkte returkostnadene og eventuell dokumentert verdireduksjon der vilkårene for dette er oppfylt.

Ansvar under returtransporten

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt på returadressen vår.

Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporing og tilstrekkelig transportforsikring.

Ta vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret frem til returen er ferdig behandlet.

Hvis varen skades eller forsvinner under returtransporten som følge av utilstrekkelig emballering eller valgt transportmåte, kan dette påvirke tilbakebetalingen.

Emballering av retur

Designlamper kan være skjøre og kan bestå av flere løse deler, skjermer, glasskomponenter eller lakkerte overflater. Varen må derfor pakkes svært forsvarlig før retur.

Bruk originalemballasjen dersom den er tilgjengelig og fortsatt gir tilstrekkelig beskyttelse.

Hvis originalemballasjen mangler eller ikke lenger er egnet, må varen pakkes i annen emballasje som gir tilsvarende beskyttelse.

Følgende bør normalt sikres før varen sendes:

• Løse deler skal pakkes separat og festes slik at de ikke beveger seg
• Skjermer og overflater skal beskyttes mot riper og trykk
• Glass og andre skjøre deler skal ha tilstrekkelig støtdemping
• Ledninger, takkopp og monteringsdeler skal sikres separat
• Produktet skal ikke ligge direkte mot ytteremballasjen
• Esken skal være tilpasset produktets vekt og størrelse

Manglende originalemballasje fører ikke automatisk til at angreretten bortfaller. Kunden er likevel ansvarlig for at varen pakkes på en måte som beskytter den under transport.

Hvis manglende eller utilstrekkelig emballasje fører til skade eller en dokumenterbar reduksjon i varens verdi, kan dette tas med i vurderingen av eventuell verdireduksjon.

Undersøkelse og håndtering av varen

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Du kan blant annet kontrollere produktets størrelse, farge, overflate, medfølgende deler og generelle tilstand.

Undersøkelsen bør tilsvare det du normalt ville hatt anledning til å gjøre i en fysisk butikk.

For fastmonterte lamper anbefaler vi at du ikke foretar permanent montering, tilpasning eller elektrisk tilkobling før du har bestemt deg for å beholde produktet.

Følgende kan anses som håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen:

• Fast eller permanent elektrisk tilkobling
• Kutting eller forkorting av ledninger
• Boring, liming eller annen permanent montering
• Fjerning eller endring av produktmerking
• Bruk av feil lyskilde, driver eller dimmer
• Skade som følge av feil montering eller demontering
• Bruk over lengre tid i bolig eller næringslokale
• Rengjøring med produkter som skader overflaten

Varens tilstand og eventuell verdireduksjon

Varen skal returneres med alle delene som fulgte med, og i vesentlig samme stand som da den ble mottatt.

Hvis varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

En verdireduksjon vurderes konkret ut fra blant annet:

• Produktets tilstand ved utsendelse
• Produktets tilstand ved retur
• Om produktet har fått nye merker eller skader
• Om deler eller tilbehør mangler
• Om ledninger eller komponenter er endret
• Om varen fortsatt kan selges i tilsvarende stand
• Hvor mye produktets markedsverdi faktisk er redusert

Vi foretar ikke et standardisert eller automatisk fradrag. En eventuell reduksjon skal bygge på en konkret vurdering av den faktiske verdireduksjonen.

Særlige forhold for utstillingsmodeller

De fleste produktene hos Lampelager er originale visnings- eller utstillingsmodeller.

En utstillingsmodell kan ha mindre kosmetiske merker, åpnet originalemballasje, monteringsspor eller andre forhold som er opplyst på produktsiden før kjøpet.

Forhold som var tydelig beskrevet, avbildet og akseptert ved kjøpet, regnes ikke i seg selv som en ny feil eller mangel.

Dette begrenser likevel ikke dine lovfestede rettigheter dersom varen ved mottak er i dårligere stand enn beskrevet, mangler avtalte deler eller har en funksjonsfeil som ikke var opplyst.

Ved retur sammenlignes varen med den dokumenterte tilstanden den hadde før utsendelse. Du blir ikke ansvarlig for kosmetiske merker som allerede var til stede og opplyst før kjøpet.

Hva skal følge med ved retur?

Varen skal returneres med de delene og det tilbehøret som fulgte med leveransen.

Dette kan blant annet omfatte:

• Lampeskjermer og andre konstruksjonsdeler
• Ledning, takkopp og oppheng
• Skruer, beslag og monteringsdeler
• Driver, transformator eller strømforsyning
• Eventuell medfølgende lyskilde
• Monteringsanvisning og annen dokumentasjon
• Originalemballasje dersom denne fulgte med

Hvis en del mangler, ber vi deg kontakte oss før varen sendes tilbake.

Tilbakebetaling ved bruk av angreretten

Ved gyldig bruk av den lovbestemte angreretten eller Lampelagers utvidede 30-dagersordning tilbakebetaler vi kjøpesummen for varen.

Vi tilbakebetaler også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som var tilgjengelig ved kjøpet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, for eksempel ekspresslevering eller en særskilt tilleggstjeneste, refunderes ikke merkostnaden for denne oppgraderingen.

Returkostnaden refunderes normalt ikke ved ordinær bruk av angreretten.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsket å benytte angreretten.

Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• Vi har mottatt varen i retur, eller
• Du har lagt frem tilfredsstillende dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet med deg.

Det kreves ikke noe refusjonsgebyr. Det kan likevel ta noen virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank og betalingsleverandør.

Delvis retur av en bestilling

Hvis du ønsker å returnere bare én eller noen av varene i en bestilling, må du tydelig opplyse hvilke produkter returen gjelder.

Eventuelle rabatter, pakkeløsninger eller kampanjer som var avhengige av at flere varer ble kjøpt samlet, kan bli beregnet på nytt dersom deler av bestillingen returneres.

En eventuell ny beregning skal ta utgangspunkt i de vilkårene som var tydelig opplyst da bestillingen ble gjennomført.

Bytte av produkt

Vi tilbyr ikke automatisk direkte bytte av alle produkter, fordi mange av lampene våre finnes i svært begrenset antall.

Hvis du ønsker en annen modell, størrelse eller farge, kan du kontakte oss. Vi undersøker om ønsket produkt er tilgjengelig.

I enkelte tilfeller behandles byttet som en retur av den opprinnelige varen og en ny separat bestilling.

Avbestilling før utsendelse

Kontakt oss så raskt som mulig hvis du ønsker å avbestille eller endre en bestilling før den er sendt.

Vi forsøker å stoppe bestillingen dersom den ikke allerede er kontrollert, pakket eller overlevert til transportøren.

Hvis bestillingen allerede er sendt, må du vente til varen er mottatt og deretter følge fremgangsmåten for angrerett og retur.

Levering fra lager i Norge

Alle bestillinger fra Lampelager sendes fra vårt lager i Norge.

Produktene er importert og fortollet før de tilbys for salg. Ved levering til en ordinær norsk adresse påløper det derfor normalt ingen ekstra kostnader til toll eller merverdiavgift.

Vi leverer til adresser i Norge som støttes av våre transportører. For enkelte avsidesliggende områder, øyer eller særlig store produkter kan leveringstid og transportmåte avvike.

Behandlingstid

Bestillinger kontrolleres, klargjøres og pakkes normalt innen 1–3 virkedager før utsendelse.

Siden mange av produktene våre er utstillingsmodeller, gjennomgår hver lampe en kontroll før den sendes.

Kontrollen kan omfatte:

• Visuell kontroll av overflater og synlige deler
• Kontroll av medfølgende deler og tilbehør
• Funksjonstest der dette er praktisk mulig
• Rengjøring
• Tilpasning eller forsterkning av transportemballasjen

Behandlingstiden kan bli noe lengre dersom varen krever særlig kontroll, demontering eller spesialemballering.

Forventet leveringstid

Forventet total leveringstid er normalt 5–10 virkedager fra bestillingsdato.

Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av:

• Leveringsadresse
• Transportørens kapasitet
• Produktets størrelse og vekt
• Behov for spesialtransport
• Vær- og kjøreforhold
• Perioder med høy pågang

I perioder med kampanjer, Black Friday, julehandel eller andre perioder med stor ordre- og transportmengde kan leveringstiden bli noe lengre.

Fraktkostnad

Standard fraktkostnad er 339 kr per bestilling, med mindre en annen pris eller gratis frakt er oppgitt på produktsiden, i handlekurven eller i kassen.

Den endelige fraktkostnaden vises alltid før bestillingen fullføres.

For særlig store produkter, leveranser til områder som krever spesialtransport eller tilleggstjenester som innbæring, kan en annen fraktkostnad gjelde. Dette skal i så fall opplyses før levering avtales.

Leveringsmåte

Bestillinger leveres normalt med Bring eller Posten, avhengig av leveringsadresse, pakkestørrelse og produktets egenskaper.

For større produkter, eller produkter der én dimensjon overstiger 120 cm, kan det benyttes en alternativ transportør eller spesialtransport.

Hvis levering krever avtale om tidspunkt, vil du eller transportøren bli kontaktet før levering.

Vanlig levering inkluderer ikke automatisk innbæring, montering eller bortkjøring av emballasje, med mindre dette er tydelig oppgitt eller skriftlig avtalt.

Sporing

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.

Det kan ta noe tid fra du mottar sporingsnummeret til forsendelsen blir synlig i transportørens system.

Hvis sporingen ikke er oppdatert etter flere virkedager, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt.

Levering i flere kolli

Enkelte lamper består av flere deler og kan bli sendt i mer enn én pakke.

Hvis bestillingen sendes i flere kolli, kan pakkene bli levert på forskjellige tidspunkter. Du kan også motta flere sporingsnumre.

Kontroller sporingsinformasjonen før du melder fra om manglende deler.

Forsinket levering

Hvis vi blir kjent med en vesentlig forsinkelse, forsøker vi å informere deg så raskt som mulig.

Ved forsinkelse kan du kontakte oss og be om oppdatert leveringsinformasjon.

Dersom varen ikke blir levert innen avtalt eller rimelig tid, kan du etter omstendighetene kreve levering og sette en rimelig tilleggsfrist.

Hvis varen fortsatt ikke leveres innen tilleggsfristen, eller levering innen et bestemt tidspunkt var avgjørende og dette var opplyst før kjøpet, kan du ha rett til å heve kjøpet etter forbrukerkjøpsloven.

Ved gyldig heving som følge av manglende levering tilbakebetales innbetalt beløp i samsvar med gjeldende regler.

Feil lagerbeholdning eller utsolgt vare

Fordi mange av produktene finnes i bare ett eller noen få eksemplarer, kan det i sjeldne tilfeller oppstå feil i lagerbeholdningen.

Hvis en bestilt vare ikke kan leveres, kontakter vi deg så raskt som mulig.

Du vil da få mulighet til å velge et eventuelt alternativ eller få innbetalt beløp tilbakebetalt.

Risikoen for varen ved levering

Lampelager har risikoen for varen frem til du, eller en person du har utpekt, har mottatt den.

Hvis du selv velger en transportør som ikke ble tilbudt av Lampelager, kan risikoen gå over tidligere i samsvar med gjeldende regler.

Kontroll ved mottak

Vi anbefaler at du kontrollerer pakken så snart som mulig etter mottak.

Se etter synlige skader på ytteremballasjen før den kastes.

Kontroller deretter:

• At riktig produkt er levert
• At alle oppførte deler følger med
• At lampen ikke har fått nye transportskader
• At emballasjen ikke viser tegn på kraftig støt eller gjennomtrengning

Ta vare på emballasjen til du har kontrollert varen og eventuelle skader er avklart.

Transportskade

Hvis emballasjen eller produktet har synlige transportskader, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

En rask melding gjør det enklere å dokumentere skaden overfor transportøren, men begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Oppgi ordrenummer og legg ved tydelige bilder av:

• Hele ytteremballasjen
• Alle sider av pakken
• Fraktetiketten
• Den innvendige emballasjen
• Skaden på produktet
• Eventuelle løse eller manglende deler

Ikke kast emballasjen og ikke returner varen før du har fått informasjon fra oss om videre behandling.

Feil produkt eller manglende deler

Hvis du mottar feil produkt, feil variant eller en levering som mangler deler, må du kontakte oss og oppgi ordrenummeret.

Legg gjerne ved bilder av varen, emballasjen og alt innholdet du mottok.

Vi undersøker saken og informerer deg om videre løsning.

Angrerett og reklamasjon er ikke det samme

Angreretten brukes når du ønsker å gå fra kjøpet uten at det nødvendigvis er noe galt med varen.

Reklamasjon brukes når varen har en feil eller mangel, ikke samsvarer med avtalen eller er i dårligere stand enn det som ble opplyst før kjøpet.

Hvis du mener at varen har en feil eller mangel, bør du kontakte oss som en reklamasjon i stedet for å registrere en ordinær retur etter angreretten.

Reklamasjonsrett

Som forbruker har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år fra varen ble levert.

Hvis varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En frist på to måneder fra du oppdaget feilen skal alltid regnes som tilstrekkelig.

Vi anbefaler likevel at du kontakter oss så raskt som mulig, slik at feilen kan dokumenteres og behandles uten unødig opphold.

Reklamasjon på en utstillingsmodell

At varen er en utstillingsmodell, fjerner ikke reklamasjonsretten.

Du kan reklamere hvis produktet har en feil eller mangel som ikke var opplyst, eller dersom produktets tilstand er vesentlig dårligere enn det du med rimelighet kunne forvente ut fra beskrivelsen, bildene, prisen og øvrige opplysninger.

Du kan normalt ikke reklamere på kosmetiske merker eller avvik som var tydelig opplyst og akseptert før kjøpet.

Normal slitasje, skade som følge av feil bruk, feil montering, feil lyskilde, uegnet dimmer, ytre påvirkning eller manglende vedlikehold regnes normalt ikke som en opprinnelig mangel.

Slik sender du en reklamasjon

Send reklamasjonen skriftlig til info@lampelager.com.

Oppgi:

• Navn
• Ordrenummer
• Produktnavn
• En tydelig beskrivelse av feilen
• Når feilen ble oppdaget
• Bilder eller video som viser problemet
• Opplysninger om montering, lyskilde og dimmer hvis dette er relevant

Ikke demonter, reparer, endre eller send varen tilbake før du har mottatt videre informasjon fra oss.

Behandling av en godkjent reklamasjon

Hvis det foreligger en mangel som Lampelager er ansvarlig for, behandles saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Avhengig av omstendighetene kan aktuelle løsninger være:

• Retting av feilen
• Omlevering dersom tilsvarende vare er tilgjengelig
• Prisavslag
• Heving dersom lovens vilkår er oppfylt
• Erstatning for dokumentert økonomisk tap der vilkårene er oppfylt

Siden mange produkter er unike eller finnes i svært begrenset antall, kan omlevering være umulig. I slike tilfeller vurderes en annen løsning i samsvar med gjeldende regler.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Lampelager nødvendige kostnader knyttet til den avtalte løsningen.

Garanti og reklamasjonsrett

En eventuell produsentgaranti er et tillegg til dine lovfestede rettigheter.

At en produsentgaranti mangler, er utløpt eller ikke kan overføres, begrenser ikke reklamasjonsretten du kan ha overfor Lampelager etter forbrukerkjøpsloven.

Eventuell produsentgaranti, garantibevis eller særskilt dokumentasjon varierer mellom produktene og opplyses når dette er relevant.

Produkter som er tilpasset etter kundens valg

For ordinære lagerførte utstillingsmodeller gjelder angreretten og Lampelagers utvidede 30-dagersordning som beskrevet ovenfor.

Dersom et produkt produseres, bygges om eller får et tydelig personlig preg etter kundens spesifikasjoner, kan angreretten være begrenset eller bortfalle i samsvar med angrerettlovens unntak.

Dette vil i så fall bli opplyst tydelig før bestillingen gjennomføres.

Returadresse

Kontakt oss før du sender en retur. Etter at returen er registrert, bekrefter vi returadressen og eventuell nødvendig merking.

Elektrofil AS / Lampelager
Hvamsvingen 4
2013 Skjetten
Norge

Pakker som sendes i oppkrav, eller til et hentested uten forhåndsavtale, blir ikke hentet.

Retur kan leveres personlig etter skriftlig forhåndsavtale. Ikke møt opp eller lever varen før tidspunktet er bekreftet av oss.

Kontaktinformasjon

Elektrofil AS
Org.nr.: 997 274 253
Hvamsvingen 4
2013 Skjetten
Norge

E-post: info@lampelager.com
Telefon: +47 22 09 80 00
Åpningstider: Mandag–fredag kl. 10.00–18.00

Lampelager er en del av Elektrofil AS.

Klage og tvisteløsning

Hvis du er misfornøyd med behandlingen av en retur, reklamasjon eller annen henvendelse, ber vi deg først kontakte Lampelager skriftlig slik at vi får mulighet til å undersøke og løse saken.

Hvis vi ikke kommer til enighet, kan en forbruker bringe saken inn for mekling hos Forbrukertilsynet.

Hvis meklingen ikke fører frem, kan saken etter gjeldende vilkår bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter som følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.