Ofte stilte spørsmål

Produkter og utstillingsmodeller

Hva selger Lampelager?

Lampelager tilbyr hovedsakelig originale visnings- og utstillingsmodeller innen designbelysning.

Sortimentet består blant annet av pendellamper, bordlamper, gulvlamper og vegglamper fra anerkjente europeiske designmerker.

Hva betyr det at en lampe er en utstillingsmodell?

En utstillingsmodell er en original lampe som tidligere har vært pakket ut, montert og brukt til presentasjon i butikk, showroom eller produktutstilling.

Lampen har normalt ikke vært brukt som en vanlig lampe i et privat hjem, men kan ha vært utstilt over en periode.

Er produktene nye?

Produktene selges ikke som ordinære, fabrikkforseglede nyvarer.

De fleste produktene er tidligere utstillingsmodeller. Enkelte produkter kan være ubrukt overskuddslager eller modeller som kun har vært pakket ut for kontroll eller presentasjon.

Produktets status opplyses på produktsiden når dette er relevant.

Er lampene originale?

Ja. Produktene vi selger, er originale varer kjøpt gjennom etablerte europeiske leverandører og showrooms.

Vi selger ikke kopier eller reproduksjoner som originale produkter.

Er Lampelager en autorisert forhandler?

Lampelager er en uavhengig forhandler og er ikke en offisiell eller autorisert forhandler for de enkelte merkevarene, med mindre dette uttrykkelig fremgår på nettstedet.

Merkevarenavn og produktnavn brukes for å beskrive og identifisere produktene. Alle varemerker tilhører sine respektive eiere.

Hvor kommer lampene fra?

Produktene kommer hovedsakelig fra europeiske merkevareshowrooms, forhandlere og etablerte leverandører innen designbelysning.

Varene importeres lovlig til Norge før de tilbys for salg gjennom Lampelager.

Hvorfor er prisene lavere enn i tradisjonelle butikker?

Utstillingsmodeller har tidligere vært pakket ut eller brukt til presentasjon og selges derfor ikke til ordinær nypris.

Lampelager drives i tillegg som nettbutikk uten store butikklokaler og flere tradisjonelle salgsledd. Dette gjør det mulig å tilby en mer transparent og fornuftig prisstruktur.

Betyr lavere pris at produktet har dårligere kvalitet?

Nei. Den lavere prisen skyldes hovedsakelig at produktet er en utstillingsmodell, samt at Lampelager drives uten tradisjonelle butikklokaler.

Produktets funksjon og kjente tilstand kontrolleres før utsendelse.

Hvilken stand er produktene i?

Tilstanden varierer fra produkt til produkt.

Mange av lampene fremstår som svært pene, mens enkelte kan ha mindre kosmetiske merker, lette monteringsspor eller spor etter utstilling.

Slike kosmetiske spor påvirker normalt ikke lampens funksjon eller sikkerhet.

Hvordan beskrives produktets tilstand?

Vi forsøker å beskrive kjente merker, mangler og andre relevante forhold så tydelig som mulig på produktsiden.

Har du spørsmål om tilstanden til en bestemt lampe, kan du kontakte oss før du bestiller.

Kan jeg få bilder av den faktiske lampen?

Ja. Dersom du ønsker flere bilder eller nærbilder av en bestemt utstillingsmodell, kan du kontakte oss på info@lampelager.com.

Oppgi produktnavnet eller legg ved lenken til produktet du vurderer.

Er alle produktbildene bilder av den faktiske varen?

Produktsidene kan inneholde en kombinasjon av produktbilder, miljøbilder og bilder av den aktuelle utstillingsmodellen.

Når det er viktig å se den konkrete varens tilstand, anbefaler vi at du kontakter oss for bekreftelse eller flere bilder før kjøp.

Kan fargen avvike fra bildene?

Farger kan fremstå noe forskjellig avhengig av skjerminnstillinger, lysforhold og fotografering.

Materialer som metall, glass og lakkerte overflater kan også oppleves forskjellig i naturlig og kunstig lys.

Følger originalemballasjen med?

Dette varierer fra produkt til produkt.

Noen lamper leveres i originalemballasje, mens andre pakkes i ny eller tilpasset transportemballasje for å sikre trygg levering.

Følger monteringsanvisning med?

Monteringsanvisning og original dokumentasjon følger med når dette er tilgjengelig.

Dersom original monteringsanvisning mangler, kan vi i enkelte tilfeller hjelpe med å finne digital produktinformasjon.

Følger serienummer og produsentetikett med?

Produsentetiketter, serienummer og annen produktmerking varierer mellom modellene.

Kontakt oss før kjøp dersom dette er spesielt viktig for deg.

Hva følger med lampen?

Medfølgende deler, ledninger, takkopp, monteringsutstyr, lyskilde, dokumentasjon og emballasje kan variere mellom produktene.

Det som følger med den enkelte lampen, opplyses på produktsiden når det er relevant.

Er lyskilde inkludert?

Dette varierer mellom produktene.

Dersom lyskilde er inkludert, opplyses dette normalt på produktsiden. Kontakt oss dersom du er usikker på hvilken lyskilde eller sokkel lampen bruker.

Hvordan kontrolleres lampene før utsendelse?

Før utsendelse gjennomgår hver lampe en kontroll. Avhengig av lampetype omfatter dette normalt:

• Visuell kontroll av lampen og overflatene

• Kontroll av synlige ledninger, sokler og elektriske deler

• Funksjonstest der dette er praktisk mulig

• Kontroll av medfølgende deler og tilbehør

• Rengjøring før pakking

• Forsvarlig emballering for transport

Blir lampene rengjort?

Ja. Produktene rengjøres før de pakkes og sendes.

Rengjøringen tilpasses lampens materiale og overflate for å redusere risikoen for skade.

Er produktene trygge å bruke?

Lampene kontrolleres visuelt og funksjonstestes der dette er praktisk mulig.

Fastmonterte lamper skal likevel alltid installeres i samsvar med gjeldende norske krav.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?

Velg ønsket produkt, eventuelle varianter og legg varen i handlekurven.

Gå deretter til kassen, fyll inn kontakt- og leveringsinformasjon, velg tilgjengelig betalingsmetode og fullfør bestillingen.

Er varen reservert når den ligger i handlekurven?

Nei. En vare er normalt ikke reservert før bestillingen er fullført og du har mottatt ordrebekreftelse.

Siden mange produkter kun finnes i ett eksemplar, anbefaler vi at du fullfører bestillingen dersom du har bestemt deg.

Hvordan vet jeg at bestillingen er registrert?

Når bestillingen er fullført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Ordrebekreftelsen inneholder ordrenummer og oversikt over produktene du har bestilt.

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse. Hva gjør jeg?

Kontroller først søppelpost- eller reklamefilteret i e-postkontoen din.

Dersom du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kan du kontakte oss og oppgi navn, e-postadresse og omtrentlig bestillingstidspunkt.

Kan jeg bestille uten å opprette konto?

Mulighetene som er tilgjengelige, vises i kassen.

Du må uansett oppgi nødvendig kontakt-, betalings- og leveringsinformasjon for at bestillingen skal kunne behandles.

Kan jeg endre bestillingen etter at den er lagt inn?

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å endre produkt, variant, antall eller leveringsinformasjon.

Vi kan bare gjøre endringer dersom bestillingen ikke allerede er ferdig behandlet eller sendt.

Kan jeg endre leveringsadressen?

Kontakt oss umiddelbart dersom leveringsadressen er feil.

Når bestillingen er overlevert til transportøren, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.

Kan jeg kansellere bestillingen?

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ønsker å kansellere bestillingen.

Dersom bestillingen allerede er sendt, må du benytte angreretten og følge returprosessen etter at varen er mottatt.

Kan flere bestillinger slås sammen?

Kontakt oss før bestillingene er behandlet dersom du ønsker at flere ordre skal sendes samlet.

Vi kan ikke garantere at ordre kan slås sammen etter at de er registrert.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen før bestillingen fullføres.

Er betalingen sikker?

Betalingen behandles gjennom betalingsløsningene som vises i kassen.

Lampelager lagrer ikke fullstendige betalingskortopplysninger.

Når trekkes betalingen?

Tidspunktet for belastning eller reservasjon av beløpet avhenger av betalingsmetoden du velger.

Nærmere informasjon vises av betalingsleverandøren i kassen.

Hvorfor ble betalingen avvist?

En betaling kan bli avvist på grunn av manglende dekning, feil kortinformasjon, sikkerhetskontroll eller begrensninger hos banken eller betalingsleverandøren.

Kontroller informasjonen og forsøk igjen, eller kontakt banken din dersom problemet fortsetter.

Er prisene inkludert merverdiavgift?

Ja. Alle priser vises i norske kroner og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet er tydelig oppgitt.

Må jeg betale toll eller andre importavgifter?

Nei. Produktene er allerede importert og fortollet før de sendes fra vårt lager i Norge.

Det påløper derfor ingen ekstra toll- eller avgiftskostnader ved levering til en norsk adresse.

Kan jeg få kvittering eller faktura?

Ordrebekreftelse og betalingsinformasjon sendes elektronisk.

Kontakt oss dersom du trenger ytterligere dokumentasjon til regnskap eller bedriftskjøp.

Kan bedrifter handle hos Lampelager?

Ja. Bedrifter, interiørdesignere og andre profesjonelle kunder kan handle gjennom nettbutikken.

Kontakt oss dersom du trenger flere produkter, prosjektveiledning eller ytterligere produktinformasjon.

Frakt og levering

Hvor sendes bestillingen fra?

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Norge.

Hvor lang er behandlingstiden?

Bestillinger kontrolleres, klargjøres og pakkes normalt innen 1–3 virkedager før utsendelse.

Behandlingstiden kan være noe lengre dersom produktet krever spesiell kontroll eller emballering.

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 5–10 virkedager fra bestillingsdato.

Leveringstiden er veiledende og kan variere etter leveringsadresse, transportør, produktets størrelse og perioder med høy pågang.

Kan større lamper ha lengre leveringstid?

Ja. Store, skjøre eller spesialemballerte produkter kan kreve noe lengre behandling og transporttid.

Hva koster frakten?

Fraktkostnaden er 339 kr per bestilling, med mindre en annen pris er oppgitt på produktsiden eller i kassen.

Den endelige fraktkostnaden vises før du fullfører betalingen.

Hvilke transportører bruker dere?

Bestillinger leveres normalt med Bring eller Posten.

For større produkter kan det benyttes en annen transportør eller spesialtransport.

Leveres varen hjem til meg?

Leveringsmåten avhenger av produktets størrelse, leveringsadressen og transportøren.

Tilgjengelig leveringsinformasjon vises i kassen eller opplyses etter at ordren er behandlet.

Er innbæring inkludert?

Vanlig levering inkluderer normalt ikke innbæring, montering eller bortkjøring av emballasje, med mindre dette er uttrykkelig avtalt.

Kan jeg velge en bestemt leveringsdato?

Vi kan normalt ikke garantere en bestemt leveringsdato.

Ved spesialtransport kan transportøren kontakte deg for å avtale leveringstidspunkt.

Kan jeg hente varen selv?

Vi har per i dag ikke fysisk butikk eller ordinært hentelager for privatkunder.

Alle nettbestillinger sendes til leveringsadressen som er oppgitt i bestillingen.

Leverer dere til hele Norge?

Vi leverer til norske adresser som støttes av våre transportører.

For enkelte områder eller særlig store produkter kan det være behov for en egen vurdering av transportmulighetene.

Leverer dere utenfor Norge?

Nettbutikken er primært tilrettelagt for levering i Norge.

Kontakt oss før bestilling dersom du ønsker levering til et annet land.

Hvordan sporer jeg bestillingen?

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon.

Hvorfor viser ikke sporingen noen oppdatering?

Det kan ta noe tid før sporingen blir aktiv etter at transportøren har registrert pakken.

Kontakt oss dersom sporingen ikke er oppdatert etter flere virkedager.

Kan bestillingen sendes i flere pakker?

Ja. Dersom du bestiller flere produkter, eller produktet består av flere kolli, kan leveringen deles opp i flere pakker.

Du kan da motta mer enn ett sporingsnummer.

Hva skjer dersom pakken ikke blir hentet?

Kontakt oss så raskt som mulig dersom du ikke kan hente eller motta pakken innen transportørens frist.

En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Hva gjør jeg dersom pakken er forsinket?

Kontroller sporingsinformasjonen først.

Dersom pakken ikke har beveget seg eller leveringstiden er vesentlig overskredet, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt.

Hva gjør jeg dersom pakken er borte?

Kontakt oss dersom sporingen viser en uvanlig lang forsinkelse eller dersom transportøren opplyser at pakken ikke kan lokaliseres.

Vi undersøker saken med transportøren.

Hva gjør jeg dersom emballasjen er skadet ved levering?

Ta bilder av emballasjen før den åpnes.

Kontroller produktet, ta vare på all emballasje og kontakt oss så raskt som mulig dersom varen også er skadet.

Angrerett, retur og reklamasjon

Har jeg angrerett?

Ja. Lampelager tilbyr en utvidet angrefrist på 30 dager fra den dagen du mottar varen.

Hvordan bruker jeg angreretten?

Kontakt oss skriftlig på info@lampelager.com innen angrefristen.

Oppgi navn, ordrenummer og hvilket produkt du ønsker å returnere.

Må jeg oppgi hvorfor jeg angrer?

Nei. Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for å benytte angreretten.

Tilbakemeldinger er likevel nyttige og kan hjelpe oss med å forbedre produktinformasjonen.

Hvor skal varen returneres?

Du mottar returadresse og nødvendige returinstruksjoner etter at du har kontaktet oss.

Ikke send varen i retur før returen er registrert hos oss.

Hvem betaler returfrakten?

Ved ordinær bruk av angreretten dekkes returfrakten normalt av kunden, med mindre annet er avtalt.

Hvordan skal varen pakkes ved retur?

Varen må pakkes forsvarlig og beskyttes mot støt, riper og transportskader.

Bruk originalemballasjen dersom den er tilgjengelig og egnet. Hvis ikke må tilsvarende sikker emballasje benyttes.

Må originalemballasjen være med?

Vi anbefaler at originalemballasjen brukes når den er tilgjengelig, særlig for skjøre designlamper.

Manglende emballasje fritar ikke kunden fra ansvaret for å pakke varen forsvarlig.

Kan jeg montere og teste lampen før jeg bestemmer meg?

Du kan undersøke produktet i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Montering eller bruk utover dette kan føre til verdireduksjon dersom produktet ikke lenger kan selges i samme stand.

Kan jeg returnere en lampe som er montert?

Kontakt oss før retur dersom lampen har vært montert eller elektrisk tilkoblet.

Eventuell verdireduksjon vurderes ut fra produktets tilstand og hvordan det har vært håndtert.

Når får jeg pengene tilbake?

Tilbakebetaling behandles etter at returen er mottatt og kontrollert.

Hvor raskt beløpet vises på kontoen, avhenger også av betalingsmetoden og betalingsleverandøren.

Hvordan tilbakebetales beløpet?

Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Hva er forskjellen mellom angrerett og reklamasjon?

Angrerett brukes når du ønsker å gå fra kjøpet uten at det nødvendigvis er en feil ved produktet.

Reklamasjon brukes dersom produktet har en feil eller mangel som ikke var opplyst eller som du ikke kunne forvente ved kjøpet.

Har jeg reklamasjonsrett på en utstillingsmodell?

Ja. At produktet er en utstillingsmodell, fjerner ikke kundens lovfestede reklamasjonsrett.

Reklamasjonen omfatter imidlertid ikke kosmetiske spor eller andre forhold som var tydelig opplyst og akseptert før kjøpet.

Hvor lang er reklamasjonsfristen?

Reklamasjonsfristen er normalt to år.

For produkter eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Hvordan reklamerer jeg?

Send en e-post til info@lampelager.com og oppgi:

• Navn og ordrenummer

• Beskrivelse av feilen

• Når feilen ble oppdaget

• Bilder eller video som viser problemet

Hva dekkes ikke av reklamasjonsretten?

Reklamasjonsretten dekker normalt ikke feil som skyldes feil montering, feil lyskilde, feil dimmer, ytre skade, uhell, fukt, manglende vedlikehold eller bruk i strid med produktets tiltenkte formål.

Hva gjør jeg dersom varen er skadet under transport?

Kontakt oss så raskt som mulig og legg ved bilder av:

• Ytteremballasjen

• Fraktetiketten

• Innvendig emballasje

• Skaden på produktet

Ta vare på emballasjen til saken er ferdig behandlet.

Hva gjør jeg dersom jeg har mottatt feil produkt?

Kontakt oss og oppgi ordrenummeret ditt.

Legg gjerne ved bilder av produktet og emballasjen, slik at vi kan undersøke saken.

Hva gjør jeg dersom det mangler deler?

Kontakt oss med en beskrivelse av hvilke deler som mangler.

Legg gjerne ved et bilde av alt innholdet du mottok.

Gjelder produsentens garanti?

Eventuell produsentgaranti kan variere mellom produkter og merkevarer.

Hvis en særskilt garanti følger med produktet, opplyses dette når det er relevant. Kundens lovfestede rettigheter gjelder uavhengig av en eventuell garanti.

Montering og teknisk informasjon

Hvem skal montere lampen?

Fastmonterte lamper skal installeres i samsvar med gjeldende norske krav.

Vi anbefaler at elektrisk tilkobling utføres av en kvalifisert elektriker.

Er montering inkludert i prisen?

Nei. Montering er ikke inkludert, med mindre dette er uttrykkelig oppgitt eller avtalt separat.

Kan Lampelager hjelpe med montering?

Lampelager er en del av Elektrofil AS.

Kontakt oss dersom du ønsker informasjon om muligheten for elektrisk arbeid eller montering. Tilgjengelighet kan avhenge av adresse og oppdragets omfang.

Kan jeg montere en pendellampe selv?

Lamper som krever fast elektrisk tilkobling, bør monteres av en kvalifisert elektriker.

Produkter med vanlig støpsel kan normalt kobles til uten fast elektrisk installasjon.

Kan ledningen forkortes eller forlenges?

Dette avhenger av lampemodellen og konstruksjonen.

Endringer i ledning eller elektriske komponenter skal utføres på en faglig forsvarlig måte.

Kan lampen dimmes?

Muligheten for dimming avhenger av lampemodellen, lyskilden, eventuell driver og dimmeren som er installert.

Kontakt oss før kjøp dersom dimming er viktig for deg.

Hvilken lyskilde skal jeg bruke?

Informasjon om sokkel, maksimal effekt og anbefalt lyskilde opplyses normalt på produktsiden.

Bruk aldri en lyskilde med høyere effekt enn produsentens anbefaling.

Kan jeg bruke LED-pære?

Mange lamper kan brukes med LED-lyskilder, forutsatt at sokkel, størrelse, effekt og eventuell dimmefunksjon er kompatibel.

Kan jeg bruke smartpære?

Dette avhenger av lampens sokkel, tilgjengelig plass og smartpærens tekniske egenskaper.

En smartpære kan også påvirke hvordan en eksisterende veggdimmer fungerer.

Kan lampen brukes på badet?

En lampe skal bare brukes på bad dersom produktets IP-klassifisering og monteringsanvisning tillater dette.

Kontakt en kvalifisert elektriker dersom du er usikker.

Kan lampen brukes utendørs?

En lampe skal bare brukes utendørs dersom den er produsert og klassifisert for utendørs bruk.

Innendørslamper må ikke plasseres i fuktige eller ubeskyttede utendørsområder.

Er lampene kompatible med norsk strømnett?

Kontroller alltid produktets merkedata og tekniske informasjon før installasjon.

Kontakt oss eller en elektriker dersom du er usikker på spenning, driver eller tilkobling.

Hvordan rengjør jeg lampen?

Slå av strømmen og la lampen kjøle seg ned før rengjøring.

Bruk normalt en myk, tørr eller lett fuktet klut. Unngå sterke rengjøringsmidler og slipende materialer.

Følg produsentens vedlikeholdsanvisning når denne er tilgjengelig.

Kan dere skaffe reservedeler?

Tilgangen på reservedeler varierer mellom modeller og produsenter.

Kontakt oss med produktnavn, bilder og informasjon om delen du trenger. Vi kan ikke garantere at reservedelen er tilgjengelig.

Lager, kampanjer og kundeservice

Hvorfor er lagerbeholdningen begrenset?

Sortimentet består hovedsakelig av utstillingsmodeller fra europeiske showrooms.

Det finnes ofte bare ett eller noen få eksemplarer av hver modell.

Kommer utsolgte produkter tilbake på lager?

Det kan vi ikke garantere.

Når en utstillingsmodell er utsolgt, kan det ta lang tid før samme modell blir tilgjengelig igjen.

Kan jeg få beskjed dersom en vare kommer tilbake?

Kontakt oss på info@lampelager.com og oppgi modellen du er interessert i.

Vi kan notere interessen eller foreslå en lignende modell dersom den ønskede varen ikke kommer tilbake.

Kan jeg reservere en lampe?

Produkter reserveres normalt ikke uten at dette er avtalt skriftlig.

Siden antallet er begrenset, regnes varen som tilgjengelig frem til en bestilling er fullført.

Gjelder kampanjeprisen alle produkter?

Kampanjer gjelder kun produktene og tidsperioden som er oppgitt på nettstedet.

Enkelte merker, modeller eller allerede reduserte produkter kan være unntatt.

Kan rabattkoder kombineres?

Rabattkoder kan normalt ikke kombineres med andre koder eller tilbud, med mindre annet er uttrykkelig oppgitt.

Kan jeg få kampanjerabatt etter at kampanjen er avsluttet?

Kampanjepriser gjelder kun i den oppgitte kampanjeperioden og så langt lageret rekker.

Hva skjer dersom prisen endres etter at jeg har bestilt?

Prisen som gjelder for bestillingen din, er prisen som ble bekreftet da kjøpet ble fullført.

Senere prisendringer påvirker normalt ikke allerede gjennomførte bestillinger.

Kan jeg kjøpe flere eksemplarer av samme modell?

Antallet av hver utstillingsmodell er ofte begrenset.

Kontakt oss dersom du trenger flere lamper til et prosjekt. Vi kan undersøke tilgjengeligheten eller foreslå alternativer.

Kan dere hjelpe meg med å velge riktig lampe?

Ja. Med lang erfaring innen elektro og lysplanlegging hjelper vi gjerne med spørsmål om størrelse, plassering, lysretning og bruksområde.

Send gjerne bilder av rommet, omtrentlige mål og informasjon om hvor lampen skal plasseres.

Kan jeg sende inn bilde av en lampe jeg leter etter?

Ja. Send bildet til info@lampelager.com sammen med eventuell informasjon om merke, modell, størrelse eller farge.

Vi kan ikke garantere at produktet kan skaffes, men vi kan undersøke tilgjengeligheten eller foreslå lignende alternativer.

Hvem står bak Lampelager?

Lampelager er en del av Elektrofil AS, et norskregistrert elektroforetak med base i Skjetten.

Elektrofil AS har over 15 års erfaring innen elektriske installasjoner, lysplanlegging og teknisk rådgivning for boliger og næringsbygg.

Hvorfor velge Lampelager?

• Norskregistrert selskap

• Over 15 års erfaring innen elektro og belysning

• Originale utstillingsmodeller

• Kontroll før utsendelse

• Varene sendes fra lager i Norge

• Toll og merverdiavgift er allerede håndtert

• 30 dagers utvidet angrefrist

• Personlig hjelp før og etter kjøpet

Hvordan kontakter jeg Lampelager?

E-post: info@lampelager.com
Telefon: +47 22 09 80 00
Mandag–fredag kl. 10.00–18.00

Elektrofil AS
Org.nr.: 997 274 253
Hvamsvingen 4
2013 Skjetten
Norge

Lampelager er en del av Elektrofil AS.